• Размещено 2 недели назад
  • Алматы
  • Полный рабочий день

Обязанности:

  • Обеспечивает контроль деятельности операторов call-центра.
  • Обеспечивает контроль качества приема телефонный звонков и скриптов операторов-рреферентов в ответ на звонки, переадресованные call-центром.
  • Контролирует и обеспечивает качество заполнения CRM-системы.
  • Обеспечивает и контролирует качество справочной информации.
  • Обеспечивает условия для поддержания и развития имеющейся абонентской базы.
  • Контролирует выполнение всех требований Компании по технологии и методике телефонных консультаций.
  • Контролирует содержание передаваемой call-центру информации.
  • Два раза в месяц проводит обучение операторов call-центра.
  • Каждый четверг прослушивает каждую пятую запись разговоров операторов call-центра.
  • Ежемесячно до 10 числа каждого месяца принимает отчет операторов call-центра и консолидируя отчет, предоставляет руководству.
  • Еженедельно формирует отчет о деятельности отдела управления операторами call-центра, CRM-системой и референтами.
  • Контролирует и обеспечивает исполнение договоров о конфиденциальности и материальной ответственности сотрудниками отдела.

Требования:

  • Образование высшее (техническое, гуманитарное)
  • Опыт работы не менее 2-х лет на позициях секретаря, референта, оператора, консультанта.
  • Понимание сложившейся финансовой и хозяйственной практики в области АПК.
  • Знание основных принципов управления персоналом, этики.
  • Знание казахского языка.
  • Навык работы в CRM системах.
  • Умение управлять командой

Условия труда:

  • График работы пятидневка – с 09:00 до 18:00;
  • Оклад 180 000 тг.
  • Официальное трудоустройство.
  • Испытательный срок 1 месяц.
  • Продвижение по карьерной лестнице через определенный период.

Вы можете обратиться в эту работу и другие, используя свое интернет-резюме. Нажмите на ссылку ниже, чтобы отправить онлайн резюме и отправить заявку на этого работодателя.

Анна
Расположение