• Размещено 2 недели назад
  • Алматы
  • Полный рабочий день

Обязанности:

  • Обеспечивает телефонный прием звонков, переадресованных операторами call-центра.
  • Перезванивает принятым абонентам и задает вопросы, ответы на которые необходимы для заполнения CRM-системы.
  • Дает абонентам всю необходимую справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента услуг, деятельности и условий.
  • Поддерживает и развивает имеющуюся абонентскую базу.
  • Обеспечивает в работе с абонентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.
  • Принимает звонки, переадресованные операторами call-центра.
  • Определяет тип абонента согласно шаблону CRM-системы и вносит данные в CRM-систему.
  • Определяет потребность абонента и записывает в регистрационный список на обучение.
  • Перед передачей абонента, проверяет по базе наличие данных.
  • Консультирует абонента исходя из специфики его потребности и из стратегической нацеленности на долгосрочное сотрудничество с данным абонентом.
  • Регистрирует все звонки абонентов, и при необходимости оперативно передает информацию Менеджерам соответствующих Отделов.
  • Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» абонентам.
  • Делает звонки абонентам по указаниям Начальников отделов, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела.
  • Поддерживает принятые в фирменные технологии и методики работы с абонентами.
  • В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.
  • Постоянно повышает свой профессиональный уровень.
  • Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

Требования:

  • Образование среднее специальное (техническое, гуманитарное)
  • Опыт работы не менее года на позициях секретаря, референта, оператора, консультанта.
  • Знание казахского языка.
  • Навык работы в CRM системах.
  • Хорошая скорость печати.
  • Умение понять запрос и потребность человека.
  • Внимательность, тактичность, четкая дикция.

Условия труда:

  • График работы пятидневка – с 09:00 до 18:00;
  • Оклад 150 000 тг.
  • Официальное трудоустройство.
  • Испытательный срок 1 месяц.
  • Продвижение по карьерной лестнице через определенный период

Вы можете обратиться в эту работу и другие, используя свое интернет-резюме. Нажмите на ссылку ниже, чтобы отправить онлайн резюме и отправить заявку на этого работодателя.

Анна
Расположение